Étude de cas – Habitat Valmont renouvelle son informatique

BTS SIO SISR 1re année – CEJM et CEJMA – S01

Note

Comment travailler. Lis le dossier, puis réponds par écrit à chaque question, avec une réponse construite et argumentée : une idée, sa justification, l'exemple tiré du dossier. Ouvre ensuite « Voir la réponse attendue » pour te corriger. À l'épreuve E4, une réponse sans justification n'est pas complète.

Dossier : Habitat Valmont renouvelle son informatique

Note

Les entreprises et les chiffres de ce dossier sont fictifs.

Document 1 – Le contexte

Habitat Valmont est un bailleur social de 85 salariés. Sa DSI compte 2 personnes. Le parc comprend 85 postes de travail et un serveur de messagerie installé sur place, devenu trop ancien. La direction veut migrer 85 boîtes de messagerie et réinstaller 60 postes en 15 jours ouvrés. La DSI manque de temps : elle fait appel à une ESN, Cobalt Services Numériques, qui a déjà installé les imprimantes du site.

Document 2 – La proposition de l'ESN (extrait)

	Option A – Régie	Option B – Forfait
Moyens	2 techniciens de Cobalt, 15 jours chacun	Cobalt s'engage sur le résultat : 60 postes réinstallés et 85 boîtes migrées, recette signée
Prix	460 € HT par jour et par technicien	15 900 € HT, prix ferme
Direction du travail	La DSI de Valmont planifie les tâches	Cobalt planifie et fournit un compte rendu

Document 3 – Le choix de la messagerie (extrait du comparatif de la DSI)

	SaaS (abonnement)	Licence + serveur interne
Prix	5,40 € HT par utilisateur et par mois	130 € HT par utilisateur à l'achat, puis maintenance de 20 % du prix d'achat par an
Hébergement	Chez l'éditeur	Serveur de Valmont : 1 800 € HT par an (matériel, énergie, administration)
Mises à jour et sécurité	Par l'éditeur	Par la DSI

Questions

1. Citez les quatre acteurs du dossier et précisez le rôle de chacun. Qui est le client, qui est le prestataire ?

Voir la réponse attendue

Habitat Valmont : organisation cliente, qui utilise l'informatique pour son métier (bailleur social).
Sa DSI : gère le système d'information de Valmont ; elle pilote le projet.
Cobalt Services Numériques : ESN prestataire, qui vend du temps ou un résultat à Valmont.
L'éditeur de la messagerie : fournit le logiciel ou le service (SaaS).

Le client est Habitat Valmont ; le prestataire est Cobalt.

2. Calculez le prix de l'option A. Calculez ensuite le prix de l'option A si la charge de travail dépasse de 40 % la prévision. Que vaut l'option B dans ce cas ?

Voir la réponse attendue

Option A prévue : 2 × 15 × 460 = 13 800 € HT.
Option A avec 40 % de dépassement : 13 800 × 1,4 = 19 320 € HT.
Option B : 15 900 € HT, inchangé (prix ferme).

La régie est moins chère si tout se passe comme prévu (13 800 € contre 15 900 €), et plus chère si le travail dérape fortement (19 320 € contre 15 900 €).

3. À partir de quel dépassement de charge le forfait devient-il moins cher que la régie ? Arrondissez au dixième de pourcent.

Voir la réponse attendue

Il faut que 13 800 × (1 + x) dépasse 15 900, soit 1 + x supérieur à 15 900 ÷ 13 800 ≈ 1,152. Le seuil est un dépassement d'environ 15,2 % de la charge prévue (soit 2 100 € d'écart).

4. Qui porte le risque de dérive dans chaque option ? Reliez votre réponse à la notion d'obligation de moyens ou de résultat.

Voir la réponse attendue

Régie : le risque est pour Valmont (il paie le temps passé) ; Cobalt a une obligation de moyens : fournir des techniciens compétents, pas garantir le résultat.
Forfait : le risque est pour Cobalt (prix fixe) ; Cobalt a une obligation de résultat : 60 postes réinstallés et 85 boîtes migrées, recette signée.

5. Calculez le coût sur 5 ans de chaque solution de messagerie. Quelle est la moins chère ? Citez deux limites de cette comparaison.

Voir la réponse attendue

SaaS : 85 × 5,40 × 12 = 5 508 € par an, soit 27 540 € sur 5 ans.
Licence : achat 85 × 130 = 11 050 € ; maintenance 20 % = 2 210 € par an, soit 11 050 € sur 5 ans ; hébergement 1 800 € × 5 = 9 000 €. Total 31 100 €.

Le SaaS est le moins cher (3 560 € d'écart) dans ce calcul. Limites possibles : le calcul ignore le temps de la DSI pour administrer le serveur (qui coûte aussi), la dépendance à l'éditeur (verrouillage, hausse des prix), le coût de sortie du SaaS, la question de la localisation des données (séance 13), l'évolution du nombre d'utilisateurs.

6. Rédigez une recommandation de dix lignes maximum à la direction de Valmont : quelle option de prestation, quelle solution de messagerie, et pourquoi ?

Voir la réponse attendue

Une réponse solide :

Prestation : le forfait est préférable : Valmont a une DSI de 2 personnes, donc peu de capacité à piloter une régie ; le résultat (recette signée) et le prix ferme sécurisent le budget, pour un surcoût de 2 100 € (15,2 %) par rapport à la prévision en régie.
Précaution : demander que le contrat décrive précisément le périmètre et les critères de recette, sinon le forfait donne lieu à des désaccords.
Messagerie : le SaaS est moins cher sur 5 ans (27 540 € contre 31 100 €) et allège la DSI (mises à jour et sécurité sont pris en charge).
Vigilance : vérifier la réversibilité (récupération des boîtes), la localisation des données et les conditions d'évolution des prix.

Un jury attend une décision claire, justifiée par des chiffres du dossier et nuancée par un risque.

7. Dans votre entreprise d'alternance : est-elle plutôt cliente, prestataire, ou les deux ? Qui sont ses fournisseurs informatiques ?

Voir la réponse attendue

Réponse personnelle. Elle doit : situer l'entreprise (ESN, DSI d'une organisation, éditeur…), nommer au moins deux partenaires (client, éditeur, hébergeur, distributeur) et préciser le mode de facturation s'il est connu.

Je sais faire

Coche honnêtement ; ce que tu ne coches pas se reprend avant la séance suivante.

Citer les cinq agents économiques et deux types d'échanges (B to B, B to C…)
Distinguer une ESN, une DSI, un éditeur et un hébergeur
Expliquer qui porte le risque en régie et en forfait
Calculer le prix d'une prestation en régie et le seuil de rentabilité d'un forfait
Comparer deux coûts sur plusieurs années

Ce que je dois reprendre : ______________________

Ma question à poser à l'enseignant : ______________________