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Étude de cas – Le marché de la maintenance et de l'édition logicielle

BTS SIO SISR 1re année – CEJM et CEJMA – S02

Note

Comment travailler. Lis le dossier, puis réponds par écrit à chaque question, avec une réponse construite et argumentée : une idée, sa justification, l'exemple tiré du dossier. Ouvre ensuite « Voir la réponse attendue » pour te corriger. À l'épreuve E4, une réponse sans justification n'est pas complète.

Dossier : le marché de la maintenance et de l'édition logicielle

Note

Les entreprises, marchés et chiffres de ce dossier sont fictifs.

Document 1 – Le marché local des interventions de maintenance

Dans la région de Valdor, les interventions de maintenance de postes sont facturées à l'unité. Une étude donne, pour un prix p en euros HT par intervention :

  • demande mensuelle : Qd = 1 000 − 2p ;
  • offre mensuelle : Qo = 200 + 2p.

Une nouvelle obligation de sécurité pour les petites structures augmente la demande, qui devient Qd = 1 200 − 2p.

Document 2 – Le marché des logiciels de supervision

Trois éditeurs, dont Orbis, se partagent 90 % des ventes de logiciels de supervision. Orbis a 80 000 clients. Il a investi 600 000 € pour développer son logiciel ; chaque licence vendue lui coûte 2 € de plus (distribution, support) et se vend 50 €. Vigilo, une jeune entreprise, veut entrer sur ce marché avec un logiciel équivalent, au même prix et avec les mêmes coûts.

Document 3 – Le matériel reconditionné

Un revendeur propose des portables reconditionnés. Il connaît l'état réel de chaque batterie. L'acheteur ne le voit pas et hésite : « s'ils sont moins chers, c'est peut-être qu'ils sont défectueux ». Des revendeurs sérieux commencent à offrir une garantie de 24 mois et un rapport de test pour chaque appareil.

Questions

1. Calculez le prix d'équilibre et la quantité échangée sur le marché de la maintenance (document 1, avant la nouvelle obligation).

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On résout Qd = Qo : 1 000 − 2p = 200 + 2p, donc 800 = 4p et p = 200 €. La quantité est 1 000 − 2 × 200 = 600 interventions (et 200 + 2 × 200 = 600). L'équilibre est atteint à 200 € pour 600 interventions.

2. La nouvelle obligation augmente la demande. Calculez le nouvel équilibre. Que se passerait-il si le prix restait à 200 € ?

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1 200 − 2p = 200 + 2p, donc 1 000 = 4p et p = 250 € ; quantité 1 200 − 500 = 700. Le prix et la quantité augmentent.

Si le prix restait à 200 € : demande 1 200 − 400 = 800 ; offre 600. Il y aurait une pénurie de 200 interventions : les clients ne trouveraient pas tous un prestataire, ce qui pousse le prix à la hausse.

3. Quelle forme de marché le document 2 décrit-il ? Justifiez avec deux éléments du dossier.

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C'est un oligopole : trois éditeurs se partagent 90 % des ventes (peu d'offreurs, très concentrés), et le produit est suffisamment technique pour que l'entrée soit difficile (voir question 4). Chaque acteur doit tenir compte des décisions des deux autres.

4. Calculez le seuil de rentabilité de Vigilo, puis le coût moyen par licence d'Orbis. Que montrent ces résultats ? Quelle barrière à l'entrée apparaît ?

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  • Seuil de rentabilité de Vigilo : 600 000 ÷ (50 − 2) = 12 500 licences.
  • Coût moyen d'Orbis : 600 000 ÷ 80 000 + 2 = 9,50 € par licence.
  • Coût moyen de Vigilo à 12 500 ventes : 600 000 ÷ 12 500 + 2 = 50 €, soit le prix de vente (aucun bénéfice).

Orbis produit à 9,50 € l'unité pour un prix de 50 € et dispose d'une grande marge de manœuvre pour baisser son prix. Vigilo doit atteindre 12 500 ventes avant de gagner de l'argent. La barrière est celle des économies d'échelle (coûts fixes élevés, coût marginal faible), renforcée par les effets de réseau si les clients attachent de la valeur à un outil déjà répandu.

5. Quelle imperfection de marché décrit le document 3 ? Quelles solutions sont déjà apportées ? Proposez-en une de plus.

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C'est une asymétrie d'information : le vendeur connaît mieux le produit que l'acheteur, qui craint de payer un produit défectueux, ce qui peut tirer le marché vers le bas. Solutions du dossier : la garantie de 24 mois et le rapport de test. Autre solution possible : un label ou une certification indépendante, des avis vérifiés, ou une période d'essai.

6. Citez une externalité négative et une externalité positive liées au numérique. Qui les subit ou en profite ?

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  • Négative : déchets électroniques et consommation d'énergie des datacenters, subis par la collectivité et l'environnement sans que le prix du service ne les intègre.
  • Positive : un standard ouvert ou un logiciel libre dont profitent de nombreuses entreprises au-delà de leurs auteurs ; ou l'effet de réseau d'une messagerie qui profite à tous les utilisateurs.

7. Une PME doit acheter un logiciel de supervision sur ce marché. Rédigez cinq lignes pour lui conseiller comment choisir malgré l'oligopole.

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Réponse type : le marché est concentré, donc les prix peuvent être élevés ; la PME doit comparer au-delà des trois acteurs (solutions libres, nouveaux entrants) ; vérifier la compatibilité avec des standards pour limiter la dépendance ; négocier la durée du contrat et le prix ; prévoir la sortie (export des données). La réponse doit conclure par une recommandation.

Je sais faire

Coche honnêtement ; ce que tu ne coches pas se reprend avant la séance suivante.

  • Calculer un prix d'équilibre à partir de deux équations
  • Décrire l'effet d'une hausse de la demande sur le prix et la quantité
  • Nommer la forme d'un marché à partir de sa description
  • Définir et illustrer barrière à l'entrée, asymétrie d'information, externalité
  • Calculer un seuil de rentabilité

Ce que je dois reprendre : ______________________

Ma question à poser à l'enseignant : ______________________