Aide-mémoire – Coûts, TCO, faire ou faire-faire, garanties
BTS SIO SISR 1re année – CEJM et CEJMA – S05
Un mot ou un sigle inconnu ? Passe la souris dessus, ou ouvre le glossaire.
Coûts et productivité
- Coût fixe / variable / complet / moyen.
- Seuil de rentabilité = coûts fixes ÷ (prix − coût variable unitaire).
- Productivité = production ÷ facteur utilisé. Si le temps est divisé par k, la productivité est multipliée par k.
Chaîne de valeur (Porter)
Principales : logistique interne, production, logistique externe, commercial, services. Soutien : infrastructure, ressources humaines, technologie, achats.
Faire ou faire-faire
Critères : compétence (cœur de métier), coût, risque (données sensibles, dépendance), flexibilité, qualité (contrôle par SLA).
TCO
TCO = achat + installation + (maintenance + énergie) × durée + remplacements − reprise. Coût annuel = TCO ÷ durée d'usage.
Cadre juridique
| Sujet | À retenir |
|---|---|
| Garantie légale de conformité | Consommateurs : 2 ans (bien neuf) |
| Vices cachés | Professionnels aussi ; articles 1641 et suivants du Code civil ; 2 ans après la découverte |
| Obsolescence programmée | Délit (art. L441-2 Code de la consommation) ; 2 ans et 300 000 € |
| Réparabilité / durabilité | Note sur 10 ; durabilité remplace progressivement la réparabilité (à partir de 2025) |
| DEEE | Producteur finance ; distributeur reprend « un pour un » |
Pièges
- Comparer des coûts totaux sur des durées différentes : ramener à l'année.
- Confondre consommateur et professionnel (garanties différentes).
- Appeler « obsolescence programmée » toute panne : il faut une intention de réduire la durée de vie.