Étude de cas – Le cabinet Brémont renouvelle ses postes

BTS SIO SISR 1re année – CEJM et CEJMA – S05

Note

Comment travailler. Lis le dossier, puis réponds par écrit à chaque question, avec une réponse construite et argumentée : une idée, sa justification, l'exemple tiré du dossier. Ouvre ensuite « Voir la réponse attendue » pour te corriger. À l'épreuve E4, une réponse sans justification n'est pas complète.

Dossier : le cabinet Brémont renouvelle ses postes

Note

L'entreprise et les chiffres sont fictifs.

Document 1 – Le besoin

Le cabinet d'architectes Brémont (22 personnes) doit équiper 20 collaborateurs de portables. Son gérant, M. Brémont, hésite entre des appareils neufs et des appareils reconditionnés vendus par un revendeur spécialisé.

Document 2 – Les deux offres (par appareil)

	Neuf	Reconditionné
Achat	900 € HT	540 € HT
Installation par la société	40 €	40 €
Maintenance par an	25 €	30 €
Énergie par an	15 €	22 €
Batterie à remplacer	80 € (année 4)	70 € (année 2)
Reprise en fin de vie	60 €	20 €
Durée d'usage prévue	5 ans	4 ans
Garantie	3 ans, par le fabricant	12 mois, par le revendeur, avec rapport de test

Document 3 – La maintenance du parc (60 postes en tout)

Un technicien interne coûterait 46 000 € par an (coût complet) avec 2 000 € d'outils. Un prestataire propose 45 € par poste et par mois. Le cabinet devrait consacrer 6 000 € par an au pilotage du contrat.

Document 4 – Un extrait d'article

« …le fabricant X est accusé de brider volontairement certaines batteries après 24 mois pour accélérer le renouvellement de ses appareils. L'entreprise conteste. »

Questions

1. Calculez le TCO de chaque offre par appareil, puis le coût annuel et le coût annuel pour 20 appareils.

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Neuf : 900 + 40 + 5 × (25 + 15) + 80 − 60 = 1 160 € ; ÷ 5 = 232 € par an ; × 20 = 4 640 € par an.
Reconditionné : 540 + 40 + 4 × (30 + 22) + 70 − 20 = 838 € ; ÷ 4 = 209,50 € par an ; × 20 = 4 190 € par an.

2. Quel est l'écart annuel entre les deux offres ? Le reconditionné est-il toujours plus avantageux ? Donnez deux raisons de prudence.

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Écart : 4 640 − 4 190 = 450 € par an, soit environ 9,7 % en faveur du reconditionné.

Raisons de prudence : la durée d'usage est plus courte (4 ans contre 5), il faudra renouveler plus tôt ; la garantie est plus courte (12 mois contre 3 ans) ; l'écart est faible (moins de 10 %) et ces durées sont des estimations ; un petit changement (une panne en plus) peut l'inverser.

3. Comparez la maintenance interne et externalisée. Quelles limites de ce calcul faut-il signaler ?

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Interne : 46 000 + 2 000 = 48 000 € par an.
Externalisée : 60 × 45 × 12 = 32 400, plus 6 000 de pilotage = 38 400 € par an.
Écart : 9 600 € par an, soit 20 % moins cher en externalisant.

Limites : le délai d'intervention et la connaissance du cabinet ne sont pas chiffrés ; dépendance au prestataire ; confidentialité des plans de projet des clients ; un technicien interne peut aussi faire d'autres tâches (non comptées).

4. À quel niveau de la chaîne de valeur de l'ESN se situe la maintenance ? Et pour le cabinet d'architectes ?

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Pour l'ESN, c'est une activité principale (production du service).
Pour le cabinet Brémont, c'est une activité de soutien (infrastructure) : elle n'est pas son métier, qui est la conception de bâtiments. C'est un argument pour externaliser.

5. Quelle garantie protège le cabinet si un appareil reconditionné présente un défaut caché ? Le cabinet est-il un consommateur ?

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Le cabinet est un professionnel qui achète pour son activité : il n'est pas un consommateur, donc la garantie légale de conformité des consommateurs ne s'applique pas. Il peut invoquer la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les 2 ans de la découverte du vice, et la garantie commerciale de 12 mois fournie par le revendeur.

6. Le document 4 décrit-il une obsolescence programmée ? Que doit-on prouver et quelle est la sanction ?

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Si les faits sont établis, oui : le délit est constitué lorsqu'un metteur sur le marché a recours à des techniques destinées à réduire délibérément la durée de vie d'un produit pour augmenter son remplacement. On doit prouver l'intention et la technique utilisée ; l'entreprise conteste ici : à ce stade, ce ne sont que des accusations. La sanction est de deux ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende.

7. Que doit faire le cabinet de ses anciens portables ?

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Les remettre à une filière DEEE : reprise « un pour un » chez le distributeur lors de l'achat des neufs, ou collecte spécialisée, éventuellement reprise par le revendeur (valeur de reprise). Avant de les céder, effacer les données de façon sûre. On ne les jette pas avec les déchets ménagers.

8. Rédigez une recommandation de dix lignes maximum à M. Brémont : quel matériel, quelle maintenance ?

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Réponse type : (1) Matériel : les deux offres sont proches (écart de 450 € par an, soit 9,7 %) ; le reconditionné est plus économique et plus écologique mais plus court et moins garanti. Une solution équilibrée : reconditionné pour les postes bureautiques, neuf pour les postes exigeants (graphisme), avec une garantie et un rapport de test. (2) Maintenance : externaliser (38 400 € contre 48 000 €, soit −20 %), car ce n'est pas le métier du cabinet, avec un contrat (SLA, confidentialité, réversibilité). (3) Risques à surveiller : dépendance au prestataire, fin de garantie. La réponse doit trancher et justifier par des chiffres.

Je sais faire

Coche honnêtement ; ce que tu ne coches pas se reprend avant la séance suivante.

Calculer un TCO et un coût annuel
Calculer l'écart entre une solution interne et externalisée
Distinguer activité principale et activité de soutien
Dire quelle garantie s'applique à un professionnel
Citer la sanction de l'obsolescence programmée et ce qu'il faut prouver

Ce que je dois reprendre : ______________________

Ma question à poser à l'enseignant : ______________________