Cours – Coûts, chaîne de valeur, faire ou faire-faire, TCO et cadre juridique du matériel
BTS SIO SISR 1re année – CEJM et CEJMA – S05 – à lire avant l'étude de cas
Ce que tu dois savoir déjà
- Prérequis : S02 (coûts fixes et marginaux), S04 (contrats)
À la fin de ce cours tu sauras
- Distinguer coûts fixes, variables, complets et calculer une productivité
- Situer des activités dans la chaîne de valeur
- Raisonner faire ou faire-faire avec des critères et un calcul
- Calculer un TCO et un coût annuel
- Citer les garanties, l'obsolescence programmée, la réparabilité et les DEEE
I. Produire : facteurs de production et coûts
Pour produire, une entreprise combine des facteurs de production :
- le travail (les salariés) ;
- le capital (machines, matériel informatique, locaux, logiciels) ;
- les consommations intermédiaires (énergie, pièces, services achetés).
Les coûts
| Type de coût | Définition | Exemple |
|---|---|---|
| Coût fixe | Ne dépend pas de la quantité produite | Loyer, licence annuelle de supervision |
| Coût variable | Augmente avec la quantité produite | Pièces remplacées, temps passé par intervention |
| Coût complet | Tous les coûts, y compris la part des frais de structure | Coût d'un technicien : salaire, charges, poste, formation, encadrement |
| Coût moyen | Coût total ÷ quantité | Coût d'une intervention |
Le seuil de rentabilité est la quantité à partir de laquelle les recettes couvrent tous les coûts : coûts fixes ÷ (prix − coût variable unitaire) (voir séance 2).
La productivité
La productivité mesure ce qu'on produit par unité de facteur utilisé. Un gain de productivité permet de produire plus avec les mêmes moyens, ou autant avec moins.
Exemple : avant, réinstaller un poste prend 3 heures (1/3 poste par heure). Avec un déploiement automatisé, 45 minutes soit 0,75 heure (1,33 poste par heure). Le temps est divisé par 4 : la productivité est multipliée par 4, soit une hausse de 300 %.
II. La chaîne de valeur
La chaîne de valeur (Michael Porter) décrit les activités qui créent de la valeur dans une entreprise, depuis les achats jusqu'au client.
| Activités principales | Activités de soutien |
|---|---|
| Logistique interne (réception, stockage), production du service, logistique externe (livraison, déploiement), commercial et marketing, services après-vente et support | Infrastructure de l'entreprise, gestion des ressources humaines, technologie (R&D, outils), achats |
La marge est la différence entre la valeur créée et le coût de toutes ces activités. Pour une ESN : la production correspond à l'intervention du technicien ; le support N1 est une activité de service ; la gestion des licences et du matériel relève des achats.
III. Faire ou faire-faire
Pour chaque activité, l'entreprise choisit de la faire elle-même (internaliser) ou de la confier à un tiers (externaliser, ou impartir, on dit aussi faire-faire ou sous-traiter).
| Critère | Plutôt faire | Plutôt faire-faire |
|---|---|---|
| Compétence | Cœur de métier, savoir-faire stratégique | Activité éloignée du cœur de métier |
| Coût | Volume important et régulier | Besoin ponctuel ou faible |
| Risque | Données ou savoir-faire sensibles | Risque de dépendance à gérer par contrat |
| Flexibilité | Besoin stable | Besoin qui varie |
| Qualité | Contrôle direct | Contrôle par contrat (SLA) |
Exemple chiffré : maintenance de 60 postes
| Interne | Externalisée | |
|---|---|---|
| Coût | 1 technicien : 46 000 € par an + 2 000 € d'outils = 48 000 € | 60 postes × 45 € × 12 mois = 32 400 €, plus 6 000 € de pilotage interne du contrat = 38 400 € |
| Écart | −9 600 € par an, soit −20 % |
L'externalisation est moins chère à ce niveau de service, mais il faut regarder aussi : le délai d'intervention, la connaissance de l'entreprise, la dépendance au prestataire, la confidentialité.
IV. Le matériel : cycle de vie et coût total de possession
Le cycle de vie d'un équipement : fabrication → achat → installation → usage et maintenance → fin de vie (revente, réemploi, recyclage).
Le TCO (Total Cost of Ownership, coût total de possession) additionne tous les coûts d'un équipement sur sa durée d'usage :
TCO = achat + installation + (maintenance + énergie) × durée + remplacements − valeur de reprise
Le prix d'achat n'est donc qu'une partie du coût. Le TCO se rapporte à la durée d'usage pour donner un coût annuel.
Exemple : 20 portables, neuf ou reconditionné
| Par appareil | Neuf | Reconditionné |
|---|---|---|
| Achat | 900 € | 540 € |
| Installation | 40 € | 40 € |
| Maintenance par an | 25 € | 30 € |
| Énergie par an | 15 € | 22 € |
| Batterie à remplacer | 80 € (année 4) | 70 € (année 2) |
| Reprise en fin de vie | 60 € | 20 € |
| Durée d'usage prévue | 5 ans | 4 ans |
| TCO | 900 + 40 + 5 × (25 + 15) + 80 − 60 = 1 160 € | 540 + 40 + 4 × (30 + 22) + 70 − 20 = 838 € |
| Coût annuel | 1 160 ÷ 5 = 232 € | 838 ÷ 4 = 209,50 € |
Pour 20 appareils : 4 640 € par an pour le neuf, 4 190 € pour le reconditionné, soit 450 € d'écart par an (environ 9,7 %). Le reconditionné est moins cher par an, mais il faudra le remplacer plus tôt.
V. Le cadre juridique de l'équipement
| Sujet | Règle |
|---|---|
| Garantie légale de conformité | Un consommateur est protégé pendant 2 ans pour un bien neuf. Elle protège les consommateurs et non les professionnels |
| Garantie des vices cachés | Pour un professionnel aussi : un défaut caché antérieur à la vente, qui rend le bien impropre à l'usage (Code civil, articles 1641 et suivants). L'action doit être exercée dans les 2 ans de la découverte du vice |
| Garantie commerciale | Garantie contractuelle supplémentaire offerte par le vendeur ou le fabricant |
| Obsolescence programmée | Techniques visant à réduire délibérément la durée de vie d'un produit pour augmenter son taux de remplacement : c'est un délit (Code de la consommation, article L441-2), puni de deux ans d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende |
| Indice de réparabilité, puis de durabilité | Note sur 10 affichée pour certains équipements (ordinateurs portables, téléviseurs, lave-linge…) ; l'indice de durabilité remplace progressivement l'indice de réparabilité à partir de 2025 |
| DEEE (déchets d'équipements électriques et électroniques) | Le producteur finance la collecte et le recyclage ; le distributeur reprend l'ancien appareil à l'achat d'un neuf (reprise « un pour un ») ; on ne jette pas un équipement électronique avec les ordures ménagères |
Note
Un ordinateur reconditionné est un appareil d'occasion testé, remis en état et revendu avec une garantie. L'asymétrie d'information (séance 2) est réduite par la garantie et le rapport de test.
Comprendre pas à pas
Coûts fixes, coûts variables : un tableau pour s'y retrouver
| Type | Définition | Exemple dans un service informatique |
|---|---|---|
| Coût fixe | Ne dépend pas de l'activité | Loyer de la salle serveurs, licences annuelles |
| Coût variable | Évolue avec l'activité | Consommation cloud, appels au support |
| Coût direct | Rattaché à un produit ou service | Matériel d'un projet client |
| Coût indirect | Partagé entre plusieurs | Administration, direction |
Comparer « acheter » et « louer » : un exemple
Un serveur coûte 12 000 €, utilisé 4 ans. Maintenance : 1 000 € par an ; électricité : 500 € par an. En cloud : 400 € par mois.
| Poste | Acheter | Louer (cloud) |
|---|---|---|
| Amortissement | 12 000 / 4 = 3 000 € | 0 € |
| Maintenance | 1 000 € | inclus |
| Électricité | 500 € | inclus |
| Abonnement | 0 € | 400 × 12 = 4 800 € |
| Coût par an | 4 500 € | 4 800 € |
Écart : 4 800 - 4 500 = 300 € par an en faveur de l'achat. Mais le tableau ignore le temps de l'administrateur, la sauvegarde, la sécurité et le remplacement en cas de panne : un écart faible ne suffit pas à décider.
Tip
Pour décider, compare le coût total et les risques (compétences, disponibilité, dépendance), pas seulement le prix affiché.
Faire ou faire-faire : trois questions
- Est-ce stratégique ? Si oui, on garde la maîtrise.
- A-t-on la compétence ? Sinon, on prévoit formation ou prestataire.
- Le volume justifie-t-il l'investissement ? Un besoin occasionnel se confie à un tiers.
Un cas réel de choix « louer ou posséder » est détaillé dans 37signals.
À retenir
- Facteurs de production : travail, capital, consommations intermédiaires ; coûts fixes, variables, complet.
- Productivité : produire plus avec autant de moyens ; un gain de productivité peut s'exprimer en pourcentage.
- Chaîne de valeur : activités principales et de soutien.
- Faire ou faire-faire : compétence, coût, risque, flexibilité, qualité.
- TCO = achat + installation + (maintenance + énergie) × durée + remplacements − reprise ; on le rapporte à la durée d'usage.
- Cadre : garantie de conformité (consommateurs), vices cachés (professionnels), obsolescence programmée (délit), réparabilité / durabilité, DEEE.