📋 Fiche de dépannage (à imprimer)
Une fiche par panne. Garde-les dans ton dossier de preuves.
| Champ | À remplir |
|---|---|
| Date / machine / service | |
| Symptôme observé (ce que voit l'utilisateur, copie du message exact) | |
| Depuis quand ? Qu'est-ce qui avait changé ? | |
| Périmètre (qui, depuis où, tout ou partie) | |
| Hypothèses (de la plus simple à la plus complexe) | 1. 2. 3. |
| Tests réalisés (commande → résultat) | |
| Message du journal (copie) | |
| Cause identifiée | |
| Correctif appliqué (une seule modification à la fois) | |
| Vérification (comment je sais que c'est réglé) | |
| Prévention (comment éviter que ça revienne) |
Aide-mémoire : symptôme → première vérification
| Symptôme | Première chose à regarder |
|---|---|
| « Impossible de se connecter » / connection refused | Le service tourne-t-il ? Écoute-t-il (ss -tlnp) sur la bonne adresse et le bon port ? |
| « Délai dépassé » / timeout | Réseau ou pare-feu : ping, route, règle de pare-feu |
| « Nom introuvable » | DNS ou fichier hosts |
| Code 403 / Access denied | Droits du compte du service sur les fichiers ; règle d'accès |
| Code 404 | Mauvais chemin, mauvais site virtuel, fichier absent |
| Code 500 / 502 | Erreur applicative ou service en amont arrêté : lire le journal |
| Le service ne démarre pas | systemctl status, journalctl -u, test de configuration |
| « Identifiant ou mot de passe incorrect » | Bon compte ? Bonne base d'utilisateurs ? Clavier, verrouillage, mot de passe réinitialisé ? |
| « Ça marchait hier » | Qu'a-t-on changé ? Mise à jour, instantané restauré, espace disque plein, heure décalée |