Étude de cas – Quartz Digital : réorganiser pour grandir
BTS SIO SISR 2e année – CEJM et CEJMA – S11
Note
Comment travailler. Lis le dossier, puis réponds par écrit à chaque question : notion, application au dossier (cite le document), conclusion. Ouvre ensuite « Voir la réponse attendue » pour te corriger.
Dossier : Quartz Digital
Note
L'entreprise, les personnes et les chiffres sont fictifs.
Document 1 – L'entreprise
Quartz Digital est une ESN de 80 salariés, en forte croissance. Elle travaille pour une quarantaine de clients, avec des projets de développement et d'infogérance.
Document 2 – L'organisation actuelle
| Niveau | Nombre de personnes |
|---|---|
| Directeur | 1 |
| Responsables de pôle (développement, infrastructure, support, commercial) | 4 |
| Chefs d'équipe | 8 (2 par pôle) |
| Équipe d'exécution (développeurs, techniciens, commerciaux) | 67 |
Document 3 – Un incident
Alice, consultante, travaille sur un projet pour un client. Son chef de projet lui demande de livrer vendredi ; son responsable de pôle lui demande de traiter en priorité une urgence d'un autre client. Elle ne sait pas qui suivre. Ce type de situation se répète depuis la mise en place de chefs de projet transversaux.
Document 4 – Une proposition
La direction envisage de créer des équipes autonomes de 8 personnes, chacune responsable d'un produit ou d'un client (développeurs, techniciens, un référent commercial), organisées en itérations de deux semaines.
Questions
1. Quelle est la structure actuelle de Quartz Digital ? Justifiez avec le document 2.
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Une structure fonctionnelle : les services sont regroupés par métier (développement, infrastructure, support, commercial) sous des responsables de pôle. Elle devient matricielle dans les projets avec les chefs de projet transversaux (doc. 3).
2. Calculez l'étendue du contrôle du directeur, des responsables de pôle et des chefs d'équipe. Que remarquez-vous ?
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- Directeur : 4 responsables de pôle.
- Responsable de pôle : 8 chefs d'équipe ÷ 4 pôles = 2.
- Chef d'équipe : 67 ÷ 8 ≈ 8,4.
L'étendue est très étroite au niveau des responsables de pôle (2) et plus large pour les chefs d'équipe (environ 8) : un niveau intermédiaire semble peu utile, ou les pôles sont mal dimensionnés. On peut aplatir ou rééquilibrer.
3. Analysez la situation d'Alice : quel principe est mis en cause ? Quelles solutions proposez-vous ?
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L'unité de commandement : Alice reçoit des ordres contradictoires de deux responsables (double commande de la structure matricielle). Solutions : définir qui arbitre (priorités) et selon quelles règles ; préciser les rôles (le chef de projet décide du quoi et du quand, le responsable de pôle du comment et des compétences) ; instaurer une réunion de priorisation ; ou adopter des équipes autonomes.
4. Quels sont les avantages et les limites de la proposition du document 4 ?
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- Avantages : réactivité, responsabilisation, fin de la double commande (un seul pilotage par produit), lien direct avec le client.
- Limites : besoin de compétences variées dans chaque équipe ; doublons de moyens ; coordination entre équipes (règles communes de sécurité, qualité) ; conduite du changement (S14) ; risque de perte d'expertise partagée entre pôles.
5. Rédigez une recommandation de huit lignes à la direction : quelle organisation retenir, avec quelles précautions ?
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Réponse type : (1) lancer un pilote d'une ou deux équipes autonomes avant de généraliser ; (2) conserver des pôles d'expertise (communautés de pratique) pour partager les compétences ; (3) clarifier qui arbitre les priorités ; (4) aplatir l'étendue de contrôle trop étroite ; (5) prévoir formation et accompagnement ; (6) fixer des règles communes (sécurité, qualité). La réponse doit trancher et nommer les précautions.
Je sais faire
Coche honnêtement ; ce que tu ne coches pas se reprend avant la séance suivante.
- Reconnaître une structure fonctionnelle, divisionnelle, matricielle
- Calculer une étendue du contrôle
- Repérer une rupture de l'unité de commandement
- Citer des avantages et des limites de l'organisation agile
- Recommander une organisation
Ce que je dois reprendre : ______________________
Ma question à poser à l'enseignant : ______________________