Cours – Manager et motiver

BTS SIO SISR 2e année – CEJM et CEJMA – S12 – à lire avant l'étude de cas

Ce que tu dois savoir déjà

Prérequis : les structures et la coordination (S11) ; les parties prenantes (1re année).

À la fin de ce cours tu sauras

Distinguer les styles de management
Expliquer les grandes théories de la motivation
Calculer un taux de turnover et un taux d'absentéisme
Proposer des leviers de motivation adaptés
Situer le télétravail et le dialogue managérial

I. Les styles de management

Auteur	Styles	Idée
Lewin	Autoritaire, démocratique, « laisser-faire »	Le chef décide seul / avec l'équipe / n'intervient pas
Blake et Mouton (grille)	Selon l'intérêt pour la tâche et pour les personnes	Le meilleur équilibre est une forte attention aux deux
Hersey et Blanchard (situationnel)	Directif, persuasif, participatif, délégatif	Le style dépend de la maturité du collaborateur

Il n'existe pas de style idéal en toutes circonstances : un technicien débutant a besoin d'un cadre précis, un expert confirmé d'autonomie. On parle de management situationnel.

II. Les théories de la motivation

Théorie	Idée	À retenir
Maslow	Besoins hiérarchisés (physiologiques, sécurité, appartenance, estime, accomplissement)	On vise le besoin non satisfait le plus bas
Herzberg	Deux familles de facteurs	Hygiène (salaire, conditions, sécurité) : leur absence démotive, leur présence ne motive pas forcément ; motivation (responsabilité, reconnaissance, contenu du travail)
McGregor	Théorie X (le salarié évite le travail, il faut contrôler) / Théorie Y (il aime le travail, il faut le responsabiliser)	Le manager agit selon l'image qu'il se fait de ses équipes

Ces théories sont des grilles de lecture, non des lois : on les utilise pour analyser un cas, non pour prédire un comportement.

Indicateur	Formule
Taux de turnover	Départs de la période ÷ effectif moyen × 100
Effectif moyen	(effectif début + effectif fin) ÷ 2
Taux d'absentéisme	Jours d'absence ÷ jours théoriques de travail × 100

Note

Il existe plusieurs façons de calculer le turnover (départs seuls, ou moyenne des départs et des arrivées). On précise toujours la formule employée.

Un taux élevé n'est pas une preuve en soi : il invite à chercher les causes (charge de travail, salaire, management, sens du travail).

IV. Les leviers de motivation

Levier	Exemple
Rémunération	Salaire, primes, intéressement
Reconnaissance	Retour sur le travail, valorisation des réussites
Autonomie	Choix de la méthode, télétravail partiel
Développement	Formation, mobilité, certification
Sens	Objectifs compris, utilité visible
Dialogue	Entretien annuel, entretien professionnel, enquête interne

Le télétravail peut renforcer l'autonomie mais demande des règles (accord, matériel, droit à la déconnexion, lien d'équipe).

V. Gérer un conflit

Étapes : écouter les deux parties, reformuler les faits, chercher les causes (organisation, communication, personnes), proposer une solution et en suivre l'effet.

Test flash. Une entreprise augmente les salaires, mais le climat reste mauvais. Quelle théorie l'explique ?

Voir la réponse

Herzberg : le salaire est un facteur d'hygiène. Il évite l'insatisfaction mais ne crée pas à lui seul la motivation, qui vient de la reconnaissance, de la responsabilité et du contenu du travail.

Comprendre pas à pas

Calculer turnover et absentéisme, avec la formule précisée

Exemple (fictif). Une équipe d'exploitation a 40 salariés au 1er janvier et 36 au 31 décembre. Sur l'année : 6 départs et 2 arrivées. Les salariés sont censés travailler 220 jours par an ; on compte 132 jours d'absence au total, pour 12 salariés suivis.

Indicateur	Calcul	Résultat
Effectif moyen	((40 + 36)/2)	38
Turnover (départs seuls)	(6/38)	15,8 %
Turnover (moyenne des départs et des arrivées)	(\tfrac{6+2}{2} / 38)	10,5 %
Absentéisme	(132 / (12 \times 220))	5 %

Tip

Les deux turnover sont corrects : ils ne répondent pas à la même question. On annonce toujours la formule employée.

Choisir la bonne grille de lecture

Situation	Grille utile
« Notre salaire est bon mais l'ambiance est mauvaise »	Herzberg : hygiène ≠ motivation
« Le chef surveille tout, les gens font le minimum »	McGregor : management de type théorie X
« Le débutant est perdu, l'expert étouffe »	Hersey et Blanchard : style selon la maturité
« Les besoins de sécurité ne sont pas satisfaits »	Maslow : base de la pyramide d'abord

Une étude de terrain sur les équipes : Project Aristotle.

À retenir

Style de management situationnel : adapté à la maturité.
Maslow, Herzberg (hygiène / motivation), McGregor (X / Y).
Turnover = départs ÷ effectif moyen ; absentéisme = jours d'absence ÷ jours théoriques.
Un indicateur appelle une recherche des causes.