Étude de cas – Bastide Distribution : un ERP mal accueilli
BTS SIO SISR 2e année – CEJM et CEJMA – S14
Note
Comment travailler. Lis le dossier, puis réponds par écrit à chaque question : notion, application au dossier (cite le document), conclusion. Ouvre ensuite « Voir la réponse attendue » pour te corriger.
Dossier : Bastide Distribution
Note
L'entreprise, les personnes et les chiffres sont fictifs.
Document 1 – Le projet
Bastide Distribution, 120 salariés, a remplacé ses feuilles de calcul par un ERP (progiciel de gestion intégré) pour la gestion des stocks et des commandes. La bascule a eu lieu un lundi, après une note de service d'une page.
Document 2 – Les chiffres
| Donnée | Valeur |
|---|---|
| Utilisateurs visés | 120 |
| Utilisateurs actifs après 3 mois | 54 |
| Objectif d'adoption | 75 % |
| Formation prévue | 2 jours par personne |
| Coût d'une journée-personne | 250 € |
Document 3 – Retours du terrain
- « On ne nous a pas dit pourquoi on changeait. »
- « Je continue mon tableur, c'est plus rapide. »
- « La formation était trop théorique, et c'était en pleine période de pointe. »
- « Le directeur n'est jamais venu nous voir. »
Questions
1. Calculez le taux d'adoption et l'écart avec l'objectif.
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54 ÷ 120 = 45 %. Objectif 75 % = 90 utilisateurs. Écart : 90 − 54 = 36 utilisateurs (30 points de pourcentage).
2. Calculez le coût de la formation prévue.
Voir la réponse attendue
120 × 2 × 250 = 60 000 €.
3. Identifiez les causes de résistance dans le document 3.
Voir la réponse attendue
- Incompréhension du but (« pas dit pourquoi ») ;
- Habitudes / perception d'efficacité (« mon tableur ») ;
- Surcharge et formation inadaptée (« période de pointe », « trop théorique ») ;
- Absence de sponsor visible (« le directeur n'est jamais venu »).
4. Quelles étapes du modèle de Lewin ou de Kotter ont été négligées ?
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Lewin : la décristallisation (pas d'explication de la nécessité) et la recristallisation (pas de suivi). Kotter : créer l'urgence, communiquer la vision, former une coalition (relais), obtenir des victoires rapides.
5. Proposez un plan de rattrapage en cinq actions, avec un indicateur de suivi.
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Exemples : (1) message du directeur expliquant le pourquoi (sponsor) ; (2) référents dans chaque service ; (3) ateliers pratiques courts, hors période de pointe ; (4) support renforcé sur site ; (5) arrêt progressif des tableurs. Indicateur : taux d'adoption mensuel (cible 75 %) et nombre de demandes de support. Chaque action répond à une cause du dossier.
Je sais faire
Coche honnêtement ; ce que tu ne coches pas se reprend avant la séance suivante.
- Calculer un taux d'adoption
- Repérer des causes de résistance
- Appliquer Lewin ou Kotter à un cas
- Construire un plan d'accompagnement
Ce que je dois reprendre : ______________________
Ma question à poser à l'enseignant : ______________________