Étude de cas – Phare Conseil : des équipes qui partent
BTS SIO SISR 2e année – CEJM et CEJMA – S12
Note
Comment travailler. Lis le dossier, puis réponds par écrit à chaque question : notion, application au dossier (cite le document), conclusion. Ouvre ensuite « Voir la réponse attendue » pour te corriger.
Dossier : Phare Conseil
Note
L'entreprise, les personnes et les chiffres sont fictifs.
Document 1 – L'entreprise
Phare Conseil est une société de conseil et d'infogérance de 48 salariés en moyenne sur l'année. Elle peine à garder ses techniciens.
Document 2 – Données sociales de l'année
| Donnée | Valeur |
|---|---|
| Effectif au 1er janvier | 50 |
| Effectif au 31 décembre | 46 |
| Départs dans l'année | 12 |
| Jours d'absence | 540 |
| Jours théoriques par salarié | 220 |
Document 3 – Enquête interne (verbatims anonymes)
- « Le salaire est correct, mais on ne sait jamais si notre travail est apprécié. »
- « Les décisions tombent d'en haut, sans explication. »
- « Je voudrais évoluer vers la sécurité, mais aucune formation n'est prévue. »
- « Les astreintes s'enchaînent sans récupération. »
Document 4 – Le directeur
« Les gens travaillent pour être payés ; si on ne les contrôle pas, ils en font le minimum. Je décide, ils exécutent. »
Questions
1. Quel style de management et quelle théorie McGregor le document 4 illustre-t-il ?
Voir la réponse attendue
Un style autoritaire (Lewin), très centré sur la tâche, et la théorie X de McGregor : le salarié est supposé éviter le travail et devoir être contrôlé.
2. Calculez le taux de turnover (précisez la formule).
Voir la réponse attendue
Effectif moyen = (50 + 46) ÷ 2 = 48. Turnover = 12 ÷ 48 × 100 = 25 % (formule : départs ÷ effectif moyen). Un quart de l'effectif est parti dans l'année : c'est élevé, à relier aux causes du document 3.
3. Calculez le taux d'absentéisme.
Voir la réponse attendue
Jours théoriques = 48 × 220 = 10 560. Taux = 540 ÷ 10 560 × 100 ≈ 5,1 %. Sans référence de branche dans le dossier, on ne conclut pas à un excès ; on observe qu'il s'ajoute au turnover.
4. Classez les verbatims du document 3 selon Herzberg (hygiène ou motivation).
Voir la réponse attendue
- « Le salaire est correct » : hygiène (satisfait).
- « On ne sait jamais si notre travail est apprécié » : motivation (reconnaissance) manquante.
- « Décisions sans explication » : motivation (implication, sens) manquante.
- « Aucune formation » : motivation (développement) manquante.
- « Astreintes sans récupération » : hygiène (conditions de travail) dégradée.
5. Proposez trois actions classées par priorité, avec un indicateur de suivi chacune.
Voir la réponse attendue
Exemples : (1) revoir les astreintes et les récupérations (indicateur : heures d'astreinte par salarié) ; (2) mettre en place un entretien individuel régulier et un retour sur le travail (taux d'entretiens réalisés) ; (3) construire un plan de formation vers la sécurité (nombre de formations suivies). Le suivi global : turnover et absentéisme à six mois. Chaque action doit être liée à un constat du dossier.
Je sais faire
Coche honnêtement ; ce que tu ne coches pas se reprend avant la séance suivante.
- Identifier un style de management
- Calculer turnover et absentéisme avec leur formule
- Appliquer Herzberg à des constats
- Proposer des actions liées à des constats
Ce que je dois reprendre : ______________________
Ma question à poser à l'enseignant : ______________________