Aide-mémoire – Conduite du changement

BTS SIO SISR 2e année – CEJM et CEJMA – S14

Un mot ou un sigle inconnu ? Passe la souris dessus, ou ouvre le glossaire.

Résistances

Peur, incompréhension, surcharge, habitudes, défiance. Une résistance est une information.

Modèle	Idée
Lewin	Décristalliser → changer → recristalliser
Kotter	8 étapes, de l'urgence à l'ancrage

Communication, formation, relais, support, suivi. Sponsor visible.

Taux d'adoption = utilisateurs actifs ÷ utilisateurs visés.

Processus, métiers, modèle économique : pas seulement un outil.