Épreuve blanche E4 – Sujet
BTS SIO SISR 2e année – CEJM et CEJMA – S19 – individuel – 4 heures – 100 points
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Sujet d'entraînement écrit par l'auteur du dépôt, pas un sujet officiel. L'organisation, les personnes et les chiffres sont fictifs. Aucun document n'est autorisé.
Nom : ____________
Consignes
- Le sujet comporte quatre dossiers, à traiter dans l'ordre de ton choix. Indique clairement le numéro de chaque question.
- Cite les annexes (« d'après l'annexe 2… »). Une réponse qui ne s'appuie pas sur le dossier rapporte peu.
- Pour chaque question : notion, application, conclusion.
- Écris tes calculs.
- Les points sont indiqués entre crochets. La qualité de la rédaction est comprise dans les points.
| Dossier | Thème | Points | Temps indicatif |
|---|---|---|---|
| 1 | Innovation, marché et stratégie | 25 | 50 min |
| 2 | Droit du travail | 25 | 50 min |
| 3 | Management et projet | 25 | 50 min |
| 4 | Pilotage, décision et note à la direction | 25 | 45 min |
| Lecture du sujet et du dossier | 30 min | ||
| Relecture | 15 min |
Le dossier documentaire
Annexe 1 – L'entreprise
Aquilon Réseaux est une ESN de 45 salariés, dont 30 techniciens, qui réalise des projets d'installation de réseaux et de l'infogérance pour des PME. Son chiffre d'affaires est de 3 600 000 € (3 300 000 € l'an dernier). Le dirigeant, M. Garnier, veut lancer une offre de supervision managée : surveillance continue de l'infrastructure des clients, avec astreintes et engagement de disponibilité.
Annexe 2 – Le marché et l'offre
| Donnée | Valeur |
|---|---|
| Marché local de l'infogérance | 40 000 000 € |
| CA d'infogérance d'Aquilon | 1 200 000 € |
| CA du leader local | 8 000 000 € |
| Prix de l'offre | 900 € par client et par mois |
| Coût variable de l'offre | 540 € par client et par mois |
| Charges fixes annuelles de l'offre | 180 000 € |
| Investissement initial | 120 000 € |
| Prévision de la 1re année | 50 clients |
Les scripts de supervision ont été développés par deux techniciens d'Aquilon pendant leur temps de travail. Aquilon craint qu'un technicien ne parte chez un concurrent avec ces scripts et le fichier clients.
Annexe 3 – Données sociales et incidents
- Un CDD de 8 mois est envisagé pour renforcer l'équipe, au salaire brut de 2 500 € par mois.
- Un technicien, payé 16 € brut de l'heure, a effectué cette semaine 10 heures supplémentaires (au-delà de 35 h).
- Un technicien de 6 ans d'ancienneté (salaire de référence 2 800 €) a copié le fichier clients sur une clé USB personnelle. Il l'a reconnu hier. L'employeur l'a découvert il y a trois semaines.
- Aquilon compte 45 salariés.
- Effectif au 1er janvier : 44 ; au 31 décembre : 46 ; 9 départs dans l'année. Verbatim d'une enquête interne : « Les astreintes s'enchaînent sans récupération et personne ne nous dit si le travail est apprécié. »
Annexe 4 – Le projet de lancement (durées en semaines)
| Tâche | Description | Durée | Antécédents |
|---|---|---|---|
| A | Étude des besoins | 2 | – |
| B | Choix de l'outil de supervision | 3 | A |
| C | Recrutement et formation | 6 | A |
| D | Paramétrage de la plateforme | 4 | B |
| E | Rédaction des contrats de service | 3 | B |
| F | Pilote chez 3 clients | 4 | C, D |
| G | Lancement commercial | 2 | E, F |
Le dirigeant veut lancer l'offre dans les 15 semaines.
Annexe 5 – Résultats financiers (en €)
| Ligne | Année N-1 | Année N |
|---|---|---|
| Chiffre d'affaires | 3 300 000 | 3 600 000 |
| Achats et sous-traitance | 1 320 000 | 1 440 000 |
| Charges de personnel | 1 350 000 | 1 500 000 |
| Autres charges externes | 330 000 | 360 000 |
| Amortissements | 90 000 | 90 000 |
| Charges financières | 30 000 | 30 000 |
| Impôt | 30 000 | 45 000 |
| Résultat net | 150 000 | 135 000 |
Bilan de l'année N : capitaux propres 900 000 € ; dettes financières 600 000 €. Activité : 30 techniciens × 220 jours disponibles ; 5 214 jours facturés ; objectif d'occupation 82 % ; tarif journalier moyen 550 €.
Annexe 6 – Les trois options du dirigeant (notes de 1 à 5)
| Critère | Poids | Option 1 : lancer l'offre seul | Option 2 : s'associer à un partenaire | Option 3 : ne rien changer |
|---|---|---|---|---|
| Rentabilité | 40 % | 4 | 3 | 1 |
| Risque | 30 % | 3 | 4 | 5 |
| Adéquation aux compétences | 30 % | 4 | 3 | 5 |
Dossier 1 – Innovation, marché et stratégie (25 points)
1.1 Calculez la part de marché d'Aquilon et sa part relative par rapport au leader. Commentez. [4]
1.2 Calculez le seuil de rentabilité de l'offre (en nombre de clients et en chiffre d'affaires). [5]
1.3 Calculez le résultat prévisionnel de la 1re année, la marge de sécurité et le délai de récupération de l'investissement. Commentez. [5]
1.4 Proposez un diagnostic : deux forces et deux faiblesses d'Aquilon pour cette offre, puis une orientation stratégique. [6]
1.5 Aquilon peut-il empêcher un technicien de réutiliser les scripts et le fichier clients ? Quelles mesures de protection proposez-vous ? [5]
Dossier 2 – Droit du travail (25 points)
2.1 Un CDD de 8 mois est-il possible ici ? Calculez la prime de précarité et justifiez le cas échéant la période d'essai. [5]
2.2 Calculez la rémunération des 10 heures supplémentaires. [5]
2.3 Le technicien a copié le fichier clients. Quelle qualification retenir, quelle procédure suivre, et le délai pour agir est-il respecté ? [5]
2.4 Si la faute n'est pas qualifiée de grave, calculez l'indemnité légale de licenciement et indiquez le préavis éventuel. [5]
2.5 Quelles instances et documents s'imposent à Aquilon (45 salariés) en matière de dialogue social et de santé-sécurité ? Quels points de vigilance pour les astreintes ? [5]
Dossier 3 – Management et projet (25 points)
3.1 Calculez la durée minimale du projet de lancement et identifiez le chemin critique. Le délai de 15 semaines est-il tenu ? [5]
3.2 Calculez les marges des tâches C et E. [5]
3.3 Le recrutement (tâche C) prend finalement 8 semaines au lieu de 6. Quelle conséquence sur la durée du projet ? Que proposez-vous ? [4]
3.4 Calculez le taux de turnover (précisez la formule) et analysez le verbatim avec la théorie de Herzberg. [5]
3.5 Le lancement de l'offre change les pratiques des techniciens. Proposez un plan d'accompagnement du changement en quatre actions, avec un indicateur de suivi. [6]
Dossier 4 – Pilotage, décision et note à la direction (25 points)
4.1 Pour N-1 et N, calculez la marge brute, l'excédent brut d'exploitation, la rentabilité nette et, pour N, l'endettement. [6]
4.2 Calculez le taux d'occupation de l'année N, l'écart avec l'objectif et le manque à gagner. [4]
4.3 Calculez la note pondérée de chaque option de l'annexe 6. Quelle option est classée première ? Cette grille est-elle fiable ? [5]
4.4 Rédigez une note de huit à douze lignes à M. Garnier : constat, option recommandée en croisant les trois champs (économique, juridique, managérial), conditions et risques. [10]
Fin du sujet.