Glossaire

Les mots et sigles du cours, expliqués simplement. Dans les pages du site, passe la souris sur un sigle (ESN, SLA, RGPD…) : sa définition s'affiche.

La colonne « Vu en » indique la séance où le mot apparaît pour la première fois dans le cours.

Terme	Sigle	Anglais	Définition	Vu en
Accord de confidentialité	NDA	non-disclosure agreement	Contrat par lequel on s'engage à ne pas divulguer certaines informations.	A2 · S05
Accord de niveau de service	SLA	service level agreement	Engagement chiffré du prestataire sur la qualité du service.	A1 · S08
Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information	ANSSI		Autorité française de cybersécurité.	A1 · S15
Analyse d'impact relative à la protection des données	AIPD	DPIA	Analyse requise pour les traitements à risque élevé.	A1 · S15
Analyse de sensibilité		sensitivity analysis	Test de l'effet d'un changement d'hypothèse (poids, prix) sur un résultat.	A2 · S17
Audit d'acquisition		due diligence	Examen des comptes, contrats et risques d'une entreprise avant de la racheter.	A2 · S04
Autonomie financière		financial independence ratio	Capitaux propres rapportés au total du passif.	A2 · S16
Autorité de régulation des communications électroniques	ARCEP		Autorité qui régule les télécommunications et veille à la neutralité du net.	A1 · S12
Avantage concurrentiel		competitive advantage	Ce qui permet à une entreprise de mieux réussir que ses concurrents durablement.	A2 · S02
Besoin en fonds de roulement	BFR		Besoin de financement du cycle d'exploitation.	A1 · S10
Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information	ITIL		Référentiel de bonnes pratiques de gestion des services informatiques.	A1 · S08
Brevet de technicien supérieur	BTS		Diplôme national de niveau bac + 2.	A1 · S01
Bulletin de paie		payslip	Document mensuel détaillant le salaire brut, les cotisations et le net à payer.	A2 · S07
Centre gouvernemental de veille, d'alerte et de réponse aux attaques	CERT-FR		Équipe de l'ANSSI qui publie avis et alertes.	A1 · S19
Cession de droits		assignment of rights	Contrat par lequel un auteur transmet certains droits sur son œuvre.	A2 · S05
Chaîne de valeur		value chain	Découpage de l'activité en étapes pour repérer où se crée la valeur.	A2 · S02
Charges fixes		fixed costs	Charges qui ne dépendent pas, à court terme, du volume d'activité.	A2 · S03
Charges variables		variable costs	Charges qui évoluent avec le volume d'activité.	A2 · S03
Charte informatique			Document qui fixe les règles d'usage du système d'information.	A1 · S11
Chemin critique		critical path	Suite de tâches sans marge qui détermine la durée minimale d'un projet.	A2 · S13
Chiffre d'affaires	CA	revenue	Total des ventes de l'entreprise sur une période.	A1 · S03
Cinq forces de Porter		Porter's five forces	Outil qui mesure l'intensité de la concurrence d'un secteur.	A2 · S02
Clause de mobilité		mobility clause	Clause qui permet à l'employeur de changer le lieu de travail dans une zone définie au contrat.	A2 · S06
Clause de non-concurrence		non-compete clause	Clause qui limite l'activité d'une personne après la fin de son contrat.	A2 · S05
Clause pénale		penalty clause	Clause qui fixe à l'avance l'indemnité due en cas de retard ou d'inexécution.	A2 · S18
Comité social et économique	CSE		Instance de représentation du personnel.	A1 · S07
Commission nationale de l'informatique et des libertés	CNIL		Autorité française de protection des données.	A1 · S13
Conduite du changement		change management	Ensemble des actions qui accompagnent les personnes lors d'un changement.	A2 · S14
Conseil de prud'hommes		labour court	Juridiction paritaire qui règle les litiges individuels du contrat de travail.	A2 · S09
Contrat		contract	Accord de volontés qui crée des obligations.	A1 · S04
Contrat à durée déterminée	CDD	fixed-term contract	Contrat de travail à terme, utilisable dans des cas limités par la loi.	A2 · S06
Contrat à durée indéterminée	CDI	permanent contract	Contrat de travail sans date de fin, forme normale de l'emploi.	A2 · S06
Contrefaçon		infringement	Atteinte à un droit de propriété intellectuelle.	A1 · S16
Convention collective		collective agreement	Accord qui fixe des règles pour une branche professionnelle.	A2 · S06
Coût d'acquisition d'un client	CAC	customer acquisition cost	Dépenses commerciales divisées par le nombre de nouveaux clients.	A2 · S03
Coût total de possession	TCO	total cost of ownership	Coût complet d'un bien ou service sur toute sa durée de vie.	A1 · S05
Creative Commons			Famille de licences pour les œuvres : attribution (BY), partage dans les mêmes conditions (SA), non commercial (NC), pas de modification (ND).	A1 · S17
Croissance externe		external growth	Croissance par acquisition, fusion ou prise de participation.	A2 · S04
Culture économique, juridique et managériale pour l'informatique	CEJM		Enseignement du programme des six thèmes ; prépare l'épreuve E4.	A1 · S01
Culture économique, juridique et managériale appliquée	CEJMA		Application des savoirs économiques, juridiques et managériaux des blocs professionnels. Pas d'épreuve propre.	A1 · S01
Déchets d'équipements électriques et électroniques	DEEE	WEEE	Déchets d'appareils électriques, soumis à une filière de collecte et de recyclage.	A1 · S05
Délai de récupération		payback period	Temps nécessaire pour que les flux nets remboursent un investissement.	A2 · S04
Délégation		delegation	Transfert d'une tâche et de l'autorité nécessaire pour la mener.	A2 · S11
Délégué à la protection des données	DPO	data protection officer	Personne qui conseille et contrôle la conformité au RGPD.	A1 · S13
Diagramme de Gantt		Gantt chart	Représentation des tâches en barres sur un calendrier.	A2 · S13
Direction des systèmes d'information	DSI		Service ou responsable chargé du système d'information d'une organisation.	A1 · S01
Document unique d'évaluation des risques professionnels	DUERP	occupational risk assessment	Document qui recense les risques professionnels et les actions de prévention.	A2 · S10
Droit à la déconnexion		right to disconnect	Droit de ne pas être joignable en dehors du temps de travail.	A2 · S07
Droit de retrait		right to withdraw	Droit de quitter une situation présentant un danger grave et imminent.	A2 · S10
Écoblanchiment		greenwashing	Communication exagérant ou inventant des qualités environnementales.	A2 · S15
Effet de réseau		network effect	La valeur d'un service augmente avec le nombre d'utilisateurs.	A1 · S02
Entreprise commune		joint venture	Filiale créée et détenue par plusieurs entreprises partenaires.	A2 · S04
Entreprise de services du numérique	ESN	IT services company	Entreprise qui vend des prestations informatiques (conseil, développement, infogérance).	A1 · S01
Entreprise de taille intermédiaire	ETI		Entreprise plus grande qu'une PME et plus petite qu'une grande entreprise.	A1 · S01
Entreprise individuelle	EI		Entreprise sans société distincte de l'entrepreneur.	A1 · S06
Entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée	EURL		SARL à associé unique.	A1 · S06
Environnement politique, économique, socioculturel, technologique, écologique et légal	PESTEL		Grille d'analyse de l'environnement externe d'une entreprise.	A2 · S02
Épreuve E4	E4		Épreuve écrite de culture économique, juridique et managériale (4 h, coefficient 3).	A1 · S19
Étendue du contrôle		span of control	Nombre de subordonnés directs placés sous un responsable.	A2 · S11
Excédent brut d'exploitation	EBE	EBITDA	Marge brute moins charges de personnel et autres charges externes, avant amortissements.	A2 · S16
Externalité		externality	Effet d'une activité sur des tiers, sans compensation par le marché.	A1 · S02
Faute grave		serious misconduct	Faute qui rend impossible le maintien du salarié dans l'entreprise, même pendant le préavis.	A2 · S08
Faute inexcusable		inexcusable fault	Faute de l'employeur qui avait conscience d'un danger sans prendre les mesures nécessaires.	A2 · S10
Faute lourde		gross misconduct	Faute grave commise avec l'intention de nuire à l'employeur.	A2 · S08
Faux indépendant		false self-employment	Personne facturée comme indépendante mais travaillant dans les faits sous subordination.	A2 · S06
Forces, faiblesses, opportunités, menaces	SWOT		Tableau de diagnostic : forces et faiblesses (internes), opportunités et menaces (externes).	A2 · S02
Fournisseur d'accès à Internet	FAI	ISP	Opérateur qui donne l'accès à Internet.	A1 · S12
Garantie de temps d'intervention	GTI		Délai maximal de prise en charge après signalement.	A1 · S09
Garantie de temps de rétablissement	GTR		Délai maximal de rétablissement du service.	A1 · S09
Grille de décision pondérée		weighted decision matrix	Outil qui note des options sur des critères pondérés dont le total est 100 %.	A2 · S17
Harcèlement moral		workplace bullying	Agissements répétés qui dégradent les conditions de travail et portent atteinte à la santé.	A2 · S10
Heures supplémentaires		overtime	Heures accomplies au-delà de 35 h par semaine, majorées.	A2 · S07
Hors taxes	HT		Prix ou montant sans la taxe sur la valeur ajoutée.	A1 · S03
Identifiant bancaire international	IBAN		Numéro de compte bancaire normalisé.	A1 · S15
Impôt sur le revenu	IR	income tax	Impôt sur le revenu des personnes physiques.	A1 · S06
Impôt sur les sociétés	IS	corporate tax	Impôt sur le bénéfice des sociétés.	A1 · S06
Innovation		innovation	Nouveauté adoptée par des utilisateurs, qui crée de la valeur.	A2 · S01
Innovation de rupture		disruptive innovation	Innovation qui change les usages ou crée un marché, au risque de faire disparaître des acteurs.	A2 · S01
Innovation incrémentale		incremental innovation	Amélioration d'un produit ou d'un procédé existant.	A2 · S01
Innovation ouverte		open innovation	Innover avec des partenaires extérieurs plutôt qu'en interne seulement.	A2 · S01
Institut national de la propriété industrielle	INPI		Office français des brevets, marques, dessins et modèles.	A1 · S16
Invention		invention	Création nouvelle (idée, prototype) qui n'a pas encore trouvé d'utilisateurs.	A2 · S01
Jalon		milestone	Date clé d'un projet.	A2 · S13
Lanceur d'alerte		whistleblower	Personne qui signale de bonne foi des faits graves et bénéficie d'une protection.	A2 · S10
Licence BSD	BSD		Licence libre permissive.	A1 · S17
Licence MIT	MIT		Licence libre permissive.	A1 · S17
Licence publique générale Affero GNU	AGPL		Licence libre à copyleft étendu aux services en réseau.	A1 · S17
Licence publique générale GNU	GPL		Licence libre à copyleft fort.	A1 · S17
Lien de subordination		employment relationship	Exécution d'un travail sous l'autorité d'un employeur qui donne des ordres, contrôle et sanctionne.	A2 · S06
Logiciel en tant que service	SaaS	software as a service	Logiciel utilisé en ligne par abonnement.	A1 · S01
Loi PACTE	PACTE		Loi relative à la croissance et à la transformation des entreprises (2019).	A1 · S06
Loi pour la confiance dans l'économie numérique	LCEN		Loi de 2004 qui encadre la responsabilité des acteurs d'Internet.	A1 · S12
Maîtrise d'ouvrage	MOA	project owner	Partie qui exprime le besoin, finance et valide le projet.	A2 · S13
Maîtrise d'œuvre	MOE	project contractor	Partie qui réalise la solution.	A2 · S13
Management situationnel		situational leadership	Style de direction adapté à la maturité du collaborateur.	A2 · S12
Marge brute		gross margin	Chiffre d'affaires moins les achats et la sous-traitance.	A2 · S16
Marge sur coûts variables	MCV	contribution margin	Chiffre d'affaires moins charges variables.	A2 · S03
Marge totale		total float	Retard maximal d'une tâche sans retarder le projet.	A2 · S13
Modèle de Lewin		Lewin's change model	Changement en trois temps : décristalliser, changer, recristalliser.	A2 · S14
Modèle économique		business model	Façon dont une entreprise crée, délivre et capte de la valeur.	A2 · S03
Numérique responsable		sustainable IT	Démarche de réduction de l'impact environnemental et social du numérique.	A2 · S15
Organigramme		organization chart	Représentation des postes et des liens hiérarchiques d'une organisation.	A2 · S11
Organisation agile		agile organization	Organisation en équipes autonomes travaillant par itérations courtes.	A2 · S11
Part de marché		market share	Chiffre d'affaires de l'entreprise divisé par celui du marché.	A2 · S02
Partie prenante		stakeholder	Personne ou groupe concerné par l'activité de l'entreprise.	A1 · S03
Performance		performance	Capacité de l'entreprise à atteindre ses objectifs avec efficacité et efficience.	A1 · S03
Période d'essai		probationary period	Période initiale du contrat pendant laquelle chacun évalue l'autre.	A2 · S06
Petite et moyenne entreprise	PME		Entreprise de taille moyenne selon des seuils d'effectif et de chiffre d'affaires.	A1 · S01
Planification des ressources de l'entreprise	ERP	enterprise resource planning	Logiciel de gestion intégrée.	A1 · S05
Point de contact unique	SPOC	single point of contact	Guichet unique pour les demandes des utilisateurs.	A1 · S08
Portage salarial			Dispositif où un consultant est salarié d'une société de portage qui facture ses missions.	A1 · S04
Power Usage Effectiveness	PUE	power usage effectiveness	Énergie totale d'un centre de données divisée par l'énergie des équipements informatiques.	A2 · S15
Préavis		notice period	Délai entre l'annonce de la rupture et la fin effective du contrat.	A2 · S09
Prime de précarité		end-of-contract allowance	Indemnité de fin de CDD, en principe 10 % de la rémunération brute totale.	A2 · S06
Protocole de synchronisation de l'heure	NTP	network time protocol	Protocole qui synchronise les horloges des machines.	A1 · S18
Pyramide de Maslow		Maslow's hierarchy of needs	Hiérarchie des besoins, des besoins physiologiques à l'accomplissement.	A2 · S12
Recherche et développement	R&D	research and development	Activités de recherche et de conception de produits ou de procédés nouveaux.	A2 · S01
Règlement général sur la protection des données	RGPD	GDPR	Règlement européen sur les données personnelles.	A1 · S13
Règlement intérieur		internal rules	Document de l'employeur, obligatoire dès 50 salariés, sur la discipline, la santé et la sécurité.	A2 · S08
Règlement sur les services numériques	DSA	digital services act	Règlement européen sur les services numériques et les plateformes.	A1 · S12
Responsabilité civile		civil liability	Obligation de réparer le dommage causé.	A1 · S07
Responsabilité pénale		criminal liability	Obligation de répondre d'une infraction devant le juge pénal.	A1 · S07
Responsabilité sociétale des entreprises	RSE	corporate social responsibility	Prise en compte par l'entreprise des enjeux sociaux et environnementaux.	A2 · S15
Responsable de la sécurité des systèmes d'information	RSSI		Personne chargée de la sécurité du système d'information.	A1 · S08
Revenu mensuel récurrent	MRR	monthly recurring revenue	Revenus mensuels d'abonnement.	A2 · S03
Rupture conventionnelle		mutually agreed termination	Rupture du CDI d'un commun accord, avec homologation administrative.	A2 · S09
Secret des affaires		trade secret	Information non divulguée, de valeur commerciale, protégée par des mesures raisonnables.	A2 · S05
Services informatiques aux organisations	SIO		Spécialité du BTS, avec les options SISR et SLAM.	A1 · S01
Seuil de rentabilité		break-even point	Niveau d'activité pour lequel le résultat est nul.	A2 · S03
Société à responsabilité limitée	SARL		Société dont les associés sont responsables à hauteur de leurs apports.	A1 · S06
Société coopérative et participative	SCOP		Société dont les salariés sont les associés majoritaires.	A1 · S06
Société de services en ingénierie informatique	SSII		Ancien nom des ESN.	A1 · S01
Société par actions simplifiée	SAS		Société à organisation souple, dont les statuts fixent le fonctionnement.	A1 · S06
Société par actions simplifiée unipersonnelle	SASU		SAS à associé unique.	A1 · S06
Solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux	SISR		Option du BTS SIO tournée vers l'administration des systèmes et réseaux.	A1 · S01
Structure divisionnelle		divisional structure	Organisation regroupée par produit, client ou zone géographique.	A2 · S11
Structure matricielle		matrix structure	Organisation à double rattachement, par fonction et par projet.	A2 · S11
Tableau de bord		dashboard	Document réunissant quelques indicateurs clés avec objectifs et écarts.	A2 · S16
Taux d'absentéisme		absenteeism rate	Jours d'absence rapportés aux jours théoriques de travail.	A2 · S12
Taux d'adoption		adoption rate	Utilisateurs actifs rapportés aux utilisateurs visés.	A2 · S14
Taux d'effort de recherche		R&D intensity	Dépenses de R&D divisées par le chiffre d'affaires.	A2 · S01
Taux d'occupation		utilization rate	Jours facturés rapportés aux jours disponibles.	A2 · S16
Taux de départ		churn rate	Part des clients qui quittent le service sur une période.	A2 · S03
Taux de rentabilité nette		net profit margin	Résultat net rapporté au chiffre d'affaires.	A2 · S16
Taux de turnover		turnover rate	Départs de la période rapportés à l'effectif moyen.	A2 · S12
Taux journalier moyen	TJM	daily rate	Prix facturé pour une journée de prestation.	A1 · S04
Temps moyen de rétablissement	MTTR	mean time to repair	Durée moyenne pour remettre le service en état.	A1 · S09
Temps moyen entre pannes	MTBF	mean time between failures	Durée moyenne de fonctionnement entre deux pannes.	A1 · S09
Théorie des deux facteurs		two-factor theory	Théorie de Herzberg distinguant facteurs d'hygiène et facteurs de motivation.	A2 · S12
Transformation numérique		digital transformation	Évolution des processus et des métiers grâce aux technologies numériques.	A2 · S14
Travailleur non salarié	TNS		Dirigeant affilié au régime social des indépendants.	A1 · S06
Unité de commandement		unity of command	Principe selon lequel chacun reçoit des ordres d'un seul supérieur.	A2 · S11
Utilisation de ses équipements personnels	BYOD	bring your own device	Usage d'appareils personnels pour le travail.	A1 · S11
Valeur vie client	LTV	lifetime value	Marge qu'un client rapporte pendant toute sa durée d'abonnement.	A2 · S03